資源專屬內容
下載前先看範本會要求記錄甚麼
以下是主要欄位預覽。機構可按自己的流程調整，但不應把未發生、未觀察或未確認的內容補進記錄。
- 登記編號、收到日期、渠道、記錄人與意見類型
- 提出者角色、首選聯絡方式與已核對授權
- 問題或表揚的簡要事實及期望結果
- 接收確認、保密或溝通支援要求
- 調查或改善行動、負責人、到期日與狀態
- 回覆日期、結果溝通、是否接受及結案複核
如何使用這份資源
以中性措辭記錄當事人的關切，並註明其要求的溝通或倡導支援。
追蹤收悉確認、已同意的下一步、負責人及待回應事項；問題未解決時不要標為結案。
登記表用於支援投訴流程，不取代獨立投訴渠道，也不保證補救結果。
- 適用對象
- 適合集中追蹤客戶、家屬、代表、工作人員或其他聯絡人所提投訴、意見、建議和表揚的服務負責人、品質人員和獲授權行政人員。
- 建議使用場景
- 收到意見後建立一行追蹤記錄，用於確認已接收、記錄提出者期望的結果、分配行動並追蹤回覆；詳細內容應保存在權限適當的個案記錄中。
使用方式
先下載，再按機構流程複核。
- 01選擇簡體、繁體、英文或其他可用語言版本。
- 02不要在公開表格或 AI 工具中填寫真實客戶敏感資料。
- 03由機構按自己的政策、資助安排和專業意見路徑完成最終複核。
中文文件版本說明
雙語版保留英文表格欄位，並增加中文支援文字；中文支援版更適合內部培訓和解釋。機構應自行決定正式記錄使用哪種語言。
簡短示例（只供格式參考）
星期一 09:20 收到客戶關於上次訪視遲到的意見；客戶希望有人說明原因並確認下次時段。負責人當日確認已接收，排班核對行動到期為星期二；登記表只保存摘要和詳細記錄位置。
示例邊界：示例只展示接收、期望結果和行動狀態，不表示投訴已經證實、解決或結案；不要把工作人員推測寫成調查結論。
風險與私隱邊界
登記表應限制為最少必要摘要和安全的詳細記錄連結，不要放入完整健康資料、證件、付款資訊或不相關人員姓名。涉及即時安全、事件、虐待或報復風險的內容，應先按機構升級流程處理，不能等待一般投訴結案。
繼續處理相關記錄
根據實際任務，開啟相鄰記錄；不要把不同用途的表格合併成一份萬用記錄。
這是一般營運資源，不是法律、臨床、醫療、合規、財務或專業建議，也不代表 CaresLink 對文件適用性作出判斷。
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