资源专属内容
下载前先看模板会要求记录什么
以下是主要字段预览。机构可按自己的流程调整，但不应把未发生、未观察或未确认的内容补进记录。
- 讨论日期、参与者、沟通方式与授权核对
- 所讨论服务项目、计价单位和适用安排范围
- 机构价格文件、协议或说明材料的版本与日期
- 客户提出的缴费、取消、退款或账单问题
- 已说明内容、客户理解或仍待确认的事项
- 后续行动、负责人、到期日与书面确认位置
如何使用这份资源
记录服务、计价依据、书面资料及参与者的同意。最初价格未知时，应在确认服务前完成约定的议价流程。
费用讨论栏并不允许另收行政或出行费用：现行 Support at Home 指引禁止单独收取这两类费用。请核对适用服务的规则。
公开价格申报与本讨论记录是不同流程。本表不会更新 My Aged Care、确定参与者缴费或证明价格合理。
- 适用对象
- 适合记录与客户或获授权代表讨论 Support at Home 服务价格、参与者缴费、取消、账单或价格变化问题的协调员、服务负责人和获授权行政人员。
- 建议使用场景
- 在服务开始前说明价格安排，客户提出价格或月度账单问题，或机构需要沟通已批准的价格变化时使用；应记录当时所依据文件及待确认事项。
使用方式
先下载，再按机构流程复核。
- 01选择简体、繁体、英文或其他可用语言版本。
- 02不要在公开表格或 AI 工具中填写真实客户敏感信息。
- 03由机构按自己的政策、资助安排和专业意见路径完成最终复核。
中文文件版本说明
双语版保留英文表格字段，并增加中文支持文字；中文支持版更适合内部培训和解释。机构应自行决定正式记录使用哪种语言。
简短示例（仅供格式参考）
客户询问临时取消访问会如何显示在月度账单上。工作人员依据当前机构说明解释记录流程，并把具体账户影响标为待财务团队书面确认；客户尚未同意任何价格或服务变更。
示例边界：示例只展示问题、当时说明和待确认事项；不要填入虚构金额，也不要把一般说明写成对客户账户、缴费或退款结果的最终决定。
风险与隐私边界
只使用机构批准且在讨论日期有效的价格和协议资料，并由获授权人员确认个别账户问题。不要记录银行卡、账户登录资料或不必要的财务信息；本表不是财务或法律建议，也不能证明客户已接受价格。
继续处理相关记录
根据实际任务，打开相邻记录；不要把不同用途的表格合并成一份万能记录。
这是一般运营资源，不是法律、临床、医疗、合规、财务或专业建议，也不代表 CaresLink 对文件适用性作出判断。
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