資源專屬內容
下載前先看範本會要求記錄甚麼
以下是主要欄位預覽。機構可按自己的流程調整，但不應把未發生、未觀察或未確認的內容補進記錄。
- 討論日期、參與者、溝通方式與授權核對
- 所討論服務項目、計價單位和適用安排範圍
- 機構價格文件、協議或說明材料的版本與日期
- 客戶提出的繳費、取消、退款或帳單問題
- 已說明內容、客戶理解或仍待確認的事項
- 後續行動、負責人、到期日與書面確認位置
如何使用這份資源
記錄服務、計價依據、書面資料及參與者的同意。最初價格未知時，應在確認服務前完成約定的議價流程。
費用討論欄並不允許另收行政或出行費用：現行 Support at Home 指引禁止單獨收取這兩類費用。請核對適用服務的規則。
公開價格申報與本討論記錄是不同流程。本表不會更新 My Aged Care、確定參與者繳費或證明價格合理。
- 適用對象
- 適合記錄與客戶或獲授權代表討論 Support at Home 服務價格、參與者繳費、取消、帳單或價格變化問題的協調員、服務負責人和獲授權行政人員。
- 建議使用場景
- 在服務開始前說明價格安排，客戶提出價格或月度帳單問題，或機構需要溝通已批准的價格變化時使用；應記錄當時所依據文件及待確認事項。
使用方式
先下載，再按機構流程複核。
- 01選擇簡體、繁體、英文或其他可用語言版本。
- 02不要在公開表格或 AI 工具中填寫真實客戶敏感資料。
- 03由機構按自己的政策、資助安排和專業意見路徑完成最終複核。
中文文件版本說明
雙語版保留英文表格欄位，並增加中文支援文字；中文支援版更適合內部培訓和解釋。機構應自行決定正式記錄使用哪種語言。
簡短示例（只供格式參考）
客戶查詢臨時取消訪視會如何顯示在每月帳單上。工作人員依據當前機構說明解釋記錄流程，並把具體帳戶影響標為待財務團隊書面確認；客戶尚未同意任何價格或服務變更。
示例邊界：示例只展示問題、當時說明和待確認事項；不要填入虛構金額，也不要把一般說明寫成對客戶帳戶、繳費或退款結果的最終決定。
風險與私隱邊界
只使用機構批准且在討論日期有效的價格和協議資料，並由獲授權人員確認個別帳戶問題。不要記錄銀行卡、帳戶登入資料或不必要的財務資訊；本表不是財務或法律建議，也不能證明客戶已接受價格。
繼續處理相關記錄
根據實際任務，開啟相鄰記錄；不要把不同用途的表格合併成一份萬用記錄。
這是一般營運資源，不是法律、臨床、醫療、合規、財務或專業建議，也不代表 CaresLink 對文件適用性作出判斷。
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