Portal 与 B2G 运营检查

Support at Home 延迟发票申领：ACPP 与 B2G 记录清单

复核 Support at Home late invoice claim 的 ACPP reason、B2G 处理、内部证据保存、软件问题和责任人。

作者 CaresLink Editorial Team发布日期 2026-07-29内容与来源检查日期 2026-09-12一般运营资源

简短答案：Support at Home late claim 仍需填写逾期原因。Services Australia 当前指引说明，Aged Care Provider Portal（ACPP）无需提交该逾期原因的证据附件；一般需在机构批准的系统中保留，以备日后要求提供，但须注意下方手册的特定例外。

本页于 2026 年 9 月 12 日核对 Services Australia 与 Support at Home 手册 v4.4。旧通知中的临时 B2G 证据处理不能证明当前软件行为；应向供应商核对当前版本，不能仅凭附件字段推断必须上传。

先区分 ACPP 与 B2G

路径	当前官方口径	内部记录动作
ACPP late claim	填写 late reason；无需在 portal 附加该原因证据	保存 reason，并按第 16.4 节留存要求及特定例外处理支持记录
B2G 或 API	向供应商核对当前行为；旧临时通知不是现状确认	记录软件版本和指引日期，不要仅凭字段假设必须上传
后续资料请求	之后仍可能被要求提供证据	保存可检索的位置、owner 和 retention note
拒绝或调整	按当前回复与更正路径处理	记录状态、动作、日期和下一责任人

手册 v4.4：提交、留存与上传的边界

第 16.4 节使用提交 late claim 的流程，而不是先取得 delegate approval。Submitted 不等于 approved 或应获付款；记录逾期原因、实际回复和后续负责人，个案按官方流程处理。

该节对 Aboriginal and Torres Strait Islander 的 cultural leave，以及涉及 Aboriginal and Torres Strait Islander 人士的任何 extenuating circumstances，免除逾期原因证据的留存要求。这项特定例外不免除其他服务或 claim 记录责任；CaresLink 不判断个案是否适用。

部分 assistive technology and home modifications（AT-HM）claim 仍须按第 16.6 节上传支持材料。应区分逾期原因证据与项目本身的申领证据，不能把本次说明解释为一律不需要证据。

Late invoice 记录清单

使用机构批准的 participant 或 service reference。
记录 service date、invoice date、submission date 和 late reason。
注明通过 ACPP 还是 B2G-enabled product 提交。
需留存时记录批准的证据位置；核对第 16.4 节特定例外，不据此丢弃其他所需记录。
当软件行为影响提交时，记录 vendor 和 product version。
跟踪 submitted、accepted、rejected、adjusted、resubmitted 和下一步动作。
记录之后收到的 evidence request、回复日期和处理责任人。

建立实用的 late-claim register

字段	用途
Claim 或 invoice reference	定位交易，同时避免复制不必要的个人资料。
Service 与 submission dates	清楚显示服务日至提交日的时间差。
Late reason	保留提交时实际使用的原因。
Channel	区分 ACPP 与 B2G/API 的处理路径。
Evidence location	指向机构受控来源，而不把私有内容放进 tracker。
Current status	显示 submitted、accepted、rejected、adjusted 或 awaiting action。
Owner 与 next date	避免异常事项没有后续责任人。

给软件供应商的问题

当前产品是否仍显示 late claim evidence 字段？
如果接收端不再使用附件，系统会如何处理已上传文件？
能否导出 late reason、submission timestamp、response 和 adjustment history？
供应商的答复依据哪个当前版本和官方指引？
如果 portal 与 B2G 提示不同，员工应使用什么 fallback？

把 public portal record 与 evidence store 分开

不提交逾期原因附件，不等于免除其他 claim 记录责任。按第 16.4 节及其特定例外处理留存，并另行核对项目上传要求，包括第 16.6 节的 AT-HM claim。

metadata-only register 可以只保存 claim reference、日期、channel、status、owner 和受控记录位置。不要把参与者事实、invoice 内容或证据复制到未批准的 spreadsheet 或 AI 工具。

连接 Portal-Ready Admin Pack

CaresLink Portal-Ready Admin Pack 提供 invoice CSV、software review、reporting 与 evidence-owner prompts，可用于记录 channel、vendor question、test result、fallback 和 review date。

该资料包不会提交 claim、上传 evidence、访问 ACPP 或 B2G，也不会判断一项 claim 是否应获付款。正式提交和纠正仍须按 Services Australia、软件供应商和机构财务流程处理。