Portal 與 B2G 營運檢查
Support at Home 延遲發票申領：ACPP 與 B2G 記錄清單
複核 Support at Home late invoice claim 的 ACPP reason、B2G 處理、內部證據保存、軟件問題和責任人。
簡短答案：Support at Home late claim 仍需填寫逾期原因。Services Australia 目前指引說明，Aged Care Provider Portal（ACPP）無需提交該逾期原因的證據附件；一般需在機構批准的系統中保留，以備日後要求提供，但須注意下方手冊的特定例外。
本頁於 2026 年 9 月 12 日核對 Services Australia 與 Support at Home 手冊 v4.4。舊通知中的臨時 B2G 證據處理不能證明目前軟件行為；應向供應商核對目前版本，不能僅憑附件欄位推斷必須上傳。
先區分 ACPP 與 B2G
| 路徑 | 目前官方口徑 | 內部記錄行動 |
|---|---|---|
| ACPP late claim | 填寫 late reason；無需在 portal 附加該原因證據 | 保存 reason，並按第 16.4 節留存要求及特定例外處理支援記錄 |
| B2G 或 API | 向供應商核對目前行為；舊臨時通知不是現狀確認 | 記錄軟件版本和指引日期，不要僅憑欄位假設必須上傳 |
| 後續資料要求 | 之後仍可能被要求提供證據 | 保存可檢索的位置、owner 和 retention note |
| 拒絕或調整 | 按目前回覆與更正路徑處理 | 記錄狀態、行動、日期和下一責任人 |
手冊 v4.4：提交、留存與上傳的邊界
第 16.4 節使用提交 late claim 的流程，而不是先取得 delegate approval。Submitted 不等於 approved 或應獲付款；記錄逾期原因、實際回覆和後續負責人，個案按官方流程處理。
該節對 Aboriginal and Torres Strait Islander 的 cultural leave，以及涉及 Aboriginal and Torres Strait Islander 人士的任何 extenuating circumstances，免除逾期原因證據的留存要求。這項特定例外不免除其他服務或 claim 記錄責任；CaresLink 不判斷個案是否適用。
部分 assistive technology and home modifications（AT-HM）claim 仍須按第 16.6 節上傳支援材料。應區分逾期原因證據與項目本身的申領證據，不能把本次說明解釋為一律不需要證據。
Late invoice 記錄清單
- 使用機構批准的 participant 或 service reference。
- 記錄 service date、invoice date、submission date 和 late reason。
- 註明透過 ACPP 還是 B2G-enabled product 提交。
- 需留存時記錄批准的證據位置；核對第 16.4 節特定例外，不據此丟棄其他所需記錄。
- 當軟件行為影響提交時，記錄 vendor 和 product version。
- 追蹤 submitted、accepted、rejected、adjusted、resubmitted 和下一步行動。
- 記錄之後收到的 evidence request、回覆日期和處理責任人。
建立實用的 late-claim register
Register 的作用是讓獲授權員工找到交易與受控證據，而不是複製 invoice 或 participant 內容。每一欄都應使用機構批准的標識、存取控制和 retention process。
| 欄位 | 用途 |
|---|---|
| Claim 或 invoice reference | 定位交易，同時避免複製不必要的個人資料。 |
| Service 與 submission dates | 清楚顯示服務日至提交日的時間差。 |
| Late reason | 保留提交時實際使用的原因。 |
| Channel | 區分 ACPP 與 B2G/API 的處理路徑。 |
| Evidence location | 指向機構受控來源，而不把私有內容放進 tracker。 |
| Current status | 顯示 submitted、accepted、rejected、adjusted 或 awaiting action。 |
| Owner 與 next date | 避免異常事項沒有後續責任人。 |
給軟件供應商的問題
- 目前產品是否仍顯示 late claim evidence 欄位？
- 如果接收端不再使用附件，系統會如何處理已上載文件？
- 能否匯出 late reason、submission timestamp、response 和 adjustment history？
- 供應商的答覆依據哪個目前版本和官方指引？
- 如果 portal 與 B2G 提示不同，員工應使用甚麼 fallback？
把 public portal record 與 evidence store 分開
不提交逾期原因附件，不等於免除其他 claim 記錄責任。按第 16.4 節及其特定例外處理留存，並另行核對項目上傳要求，包括第 16.6 節的 AT-HM claim。
metadata-only register 可以只保存 claim reference、日期、channel、status、owner 和受控記錄位置。不要把參與者事實、invoice 內容或證據複製到未批准的 spreadsheet 或 AI 工具。
連接 Portal-Ready Admin Pack
CaresLink Portal-Ready Admin Pack 提供 invoice CSV、software review、reporting 與 evidence-owner prompts，可用於記錄 channel、vendor question、test result、fallback 和 review date。
該資料包不會提交 claim、上載 evidence、存取 ACPP 或 B2G，也不會判斷一項 claim 是否應獲付款。正式提交和更正仍須按 Services Australia、軟件供應商和機構財務流程處理。
常見問題
Support at Home late claim 仍需要 reason 嗎？
需要。Services Australia 的目前更新說明，提交 late invoice claim 時仍需要提供原因。
ACPP 可以附加 supporting evidence 嗎？
ACPP 無需提交逾期原因證據附件。需留存時應在批准的系統保存，並核對第 16.4 節特定例外；這不免除部分 AT-HM 等 claim 的獨立上傳要求。
為甚麼 B2G 可能仍顯示 evidence 選項？
舊 B2G 臨時通知只提供歷史背景，不能證明目前軟件接受附件。核對目前版本和供應商指引；顯示 evidence 欄位不等於必須上傳。
這份清單是否提供 claiming advice？
不提供。它只是一般營運文件清單。請同時查看最新官方來源和機構自己的財務、軟件與專業建議路徑。