Portal 與 B2G 營運檢查
Support at Home 延遲發票申領：ACPP 與 B2G 記錄清單
複核 Support at Home late invoice claim 的 ACPP reason、B2G 處理、內部證據保存、軟件問題和責任人。
Services Australia 調整了 2026 年 6 月 26 日之後 Support at Home late invoice evidence 的處理方式。late reason 仍屬於申領流程，但 ACPP 不接受這類 late claim 的 supporting evidence attachment。
B2G 或 API 路徑在軟件更新完成前，可能仍接受 optional evidence。服務商仍應在機構批准的系統中保留內部證據，以便之後被要求提供。
先區分 ACPP 與 B2G
| 路徑 | 目前官方口徑 | 內部記錄行動 |
|---|---|---|
| ACPP late claim | 填寫 late reason；不在 portal 附加 supporting evidence | 在機構批准的系統中保存 reason 和支援記錄 |
| B2G 或 API | 軟件可能暫時仍顯示 optional evidence | 確認供應商目前版本，不要假設附件必須提交 |
| 後續資料要求 | 之後仍可能被要求提供證據 | 保存可檢索的位置、owner 和 retention note |
| 拒絕或調整 | 按目前回覆與更正路徑處理 | 記錄狀態、行動、日期和下一責任人 |
Late invoice 記錄欄位
- 使用機構批准的 participant 或 service reference。
- 記錄 service date、invoice date、submission date 和 late reason。
- 註明透過 ACPP 還是 B2G-enabled product 提交。
- 即使不附加，也要記錄內部 supporting evidence 的保存位置。
- 當軟件行為影響提交時，記錄 vendor 和 product version。
- 追蹤 submitted、accepted、rejected、adjusted 和下一步行動。
給軟件供應商的問題
- 目前產品是否仍顯示 late claim evidence 欄位？
- 如果接收端不再使用附件，系統會如何處理已上載文件？
- 能否匯出 late reason、submission timestamp、response 和 adjustment history？
- 哪個版本會讓 B2G 流程與目前 ACPP 處理方式對齊？
- 如果 portal 與 B2G 提示不同，員工應使用甚麼 fallback？
不要把「不用附加」理解為「不用保留」
ACPP 不接受附件，不代表服務商可以丟棄支援記錄。內部記錄應讓獲授權員工在之後收到資料要求時快速找到證據。
metadata-only register 可以只保存 claim reference、日期、channel、status、owner 和受控記錄位置。不要把參與者事實、invoice 內容或證據複製到未批准的 spreadsheet 或 AI 工具。
常見問題
Support at Home late claim 仍需要 reason 嗎？
需要。Services Australia 的目前更新說明，提交 late invoice claim 時仍需要提供原因。
ACPP 可以附加 supporting evidence 嗎？
目前官方更新說明，這次變化後 ACPP 不接受 late claim supporting evidence attachment。證據仍應保存在機構批准的內部位置。
為甚麼 B2G 可能仍顯示 evidence 選項？
官方說明 B2G 或 API 軟件在更新期間可能暫時繼續接受 optional evidence。應向軟件供應商確認目前版本。
這份清單是否提供 claiming advice？
不提供。它只是一般營運文件清單。請同時查看最新官方來源和機構自己的財務、軟件與專業建議路徑。