老年照护评估结果复核：内部复核、支持计划复核还是重新评估？

按争议的决定或变化选择路径

同一事件可能需要两条路径。例如，当事人可以申请复核 Notice of Decision，同时另行投诉评估过程。应分别记录每条路径、责任人和日期，避免把一项行动误当成另一项已经完成。

Internal review：保护 28 天的决定复核路径

My Aged Care 说明，不同意 Notice of Decision 结果的当事人，或按当事人请求行事的 registered supporter，可以免费向卫生部申请内部复核。申请可以使用公布的表格，也可以按照通知中的说明书面提出；应指出要复核的决定，并可提供新资料。

公布的路径要求在收到 Notice of Decision 后 28 天内提出。不要把一般电话、服务商内部 care-plan meeting、Support Plan Review request 或 complaint reference 当成 statutory review request 已经递交的证明。应在获授权记录中保存收件日期、递交方式、受控副本和 acknowledgment reference。

《Aged Care Act 2024》第 559(4) 条允许 affected entity 向 decision-maker 请求延长申请期，但延期并不保证获批。不要依赖延期：应先保护 28 天期限；如果期限可能已过，应按照 Notice of Decision 的说明尽快联系卫生部，确认当前延期处理方式。

如果当事人不同意内部复核结果，当前 My Aged Care 指引说明，在卫生部完成内部复核后，可以向 Administrative Review Tribunal 申请 external review。应查看结果信中的适用权利、时限和说明；外部复核可能收费。

Support Plan Review 与 reassessment：记录发生了什么变化

Support Plan Review 用于判断现有 support plan 是否仍满足当事人当前需求。官方指引列出的理由包括需求或目标变化、需要新增或延长服务、非正式照护变化，以及搬迁相关需要。结果可能是不作改变、更新现有计划，或者转介新的评估。

当重大变化意味着需要新的 aged care needs assessment 时，使用 reassessment。按当前流程，重新评估请求从 Support Plan Review 开始。记录变化内容、发生日期、对当前服务或安全的影响、当前 plan version、当事人同意和受控证据索引。不要承诺重新评估一定获接受、classification 一定改变或新决定会追溯生效。

服务商自己的 care-plan review 是有用的运营记录，但不会自动成为 My Aged Care 的正式 Support Plan Review，也不是对 Notice of Decision 的 statutory internal review。

Integrated Assessment Tool 与 classification 边界

Integrated Assessment Tool（IAT）用于支持全国一致的评估流程，但当前 Assessment Manual 仍区分 assessor recommendation、delegate decision 和复核权利。Manual 对某些 short-term、residential 和 transition-care recommendation 说明了有限的决定前 override 安排；它没有赋予 assessor 或服务商一项普遍权力，让其在工具结果后自行选择不同的 ongoing Support at Home funding classification。

这个运营边界不会取消当事人的 statutory review rights。服务商不得反向推算 IAT score、计算替代 classification、修改 Notice of Decision，或声称服务商可以 override classification。对原始决定的异议应转到 internal review；重大情况变化应转到 Support Plan Review 和 reassessment 流程。

截至 2026 年 8 月 23 日，Aged Care Amendment (Restoring Human Override for Aged Care Needs Assessments) Bill 2026 已通过参议院，但在众议院状态仍为 Before Reps，尚未成为法律。政府关于新增 escalation pathway 的表述，也要等到法律、Rules 或正式运营指引建立路径后，才构成可用的递交渠道。不得据此宣传当前已有 human override 或 escalation 服务。

服务商协助分流时的最小记录

• Notice of Decision 收到日期、决定类型和受控记录位置。
• 当事人提出的问题：不同意原始事实或决定、评估后出现新事实、担心评估过程、担心服务商服务，或者担心费用评估。
• 当前 assessment outcome 和 support plan version；不要把敏感内容复制到不受控工作文件。
• 选择的官方路径、选择理由和通知中列明的任何 deadline。
• 当事人的 consent，以及 registered supporter 或 representative 的权限。
• 联系责任人、递交或请求日期、批准渠道和受控附件索引。
• Acknowledgment 或 complaint reference、收到结果的日期和 follow-up owner。
• 需要卫生部、My Aged Care、assessment organisation、Commission、Services Australia、DVA 或独立顾问解答的未解决问题。

隐私和资料处理边界

不要把健康资料、评估答案、IAT 输出、My Aged Care identifier、财务资料、身份证明或复核附件放入公共页面、普通 spreadsheet、群发 email 或公共 AI prompt。应使用当事人和服务商批准的安全系统及获授权渠道。

与 CaresLink 现有记录配合使用

Care Plan Review Meeting Template 用于服务商自己的会议记录；Change of Circumstances and Reassessment Note 用于记录变化事实；Complaints and Feedback Register 用于追踪投诉。这些都只是运营记录，不会替使用者向官方机构递交 internal review、Support Plan Review、reassessment 或 complaint。

CaresLink 与建议边界

本指南只提供一般文件记录和路径分流信息，不构成法律、临床、财务、评估、倡导或专业建议，也不判断 eligibility、classification、priority、复核权利或结果。请查看当事人的 Notice of Decision 和当前官方来源，确认准确个案路径。