老年照護評估結果覆核：內部覆核、支援計劃覆核還是重新評估？

按爭議的決定或變化選擇路徑

同一事件可能需要兩條路徑。例如，當事人可以申請覆核 Notice of Decision，同時另行投訴評估過程。應分別記錄每條路徑、責任人和日期，避免把一項行動誤當成另一項已經完成。

Internal review：保護 28 天的決定覆核路徑

My Aged Care 說明，不同意 Notice of Decision 結果的當事人，或按當事人請求行事的 registered supporter，可以免費向衞生部申請內部覆核。申請可以使用公布的表格，也可以按照通知中的說明書面提出；應指出要覆核的決定，並可提供新資料。

公布的路徑要求在收到 Notice of Decision 後 28 天內提出。不要把一般電話、服務商內部 care-plan meeting、Support Plan Review request 或 complaint reference 當成 statutory review request 已經遞交的證明。應在獲授權記錄中保存收件日期、遞交方式、受控副本和 acknowledgment reference。

《Aged Care Act 2024》第 559(4) 條允許 affected entity 向 decision-maker 請求延長申請期，但延期並不保證獲批。不要依賴延期：應先保護 28 天期限；如果期限可能已過，應按照 Notice of Decision 的說明盡快聯絡衞生部，確認目前延期處理方式。

如果當事人不同意內部覆核結果，目前 My Aged Care 指引說明，在衞生部完成內部覆核後，可以向 Administrative Review Tribunal 申請 external review。應查看結果信中的適用權利、時限和說明；外部覆核可能收費。

Support Plan Review 與 reassessment：記錄發生了甚麼變化

Support Plan Review 用於判斷現有 support plan 是否仍滿足當事人目前需要。官方指引列出的理由包括需要或目標變化、需要新增或延長服務、非正式照護變化，以及搬遷相關需要。結果可能是不作改變、更新現有計劃，或者轉介新的評估。

當重大變化意味需要新的 aged care needs assessment 時，使用 reassessment。按目前流程，重新評估請求從 Support Plan Review 開始。記錄變化內容、發生日期、對目前服務或安全的影響、目前 plan version、當事人同意和受控證據索引。不要承諾重新評估一定獲接受、classification 一定改變或新決定會追溯生效。

服務商自己的 care-plan review 是有用的營運記錄，但不會自動成為 My Aged Care 的正式 Support Plan Review，也不是對 Notice of Decision 的 statutory internal review。

Manual v8.4 第 10.1.1 節說明，服務商經當事人同意請求 SPR 時，必須附上目前照護安排的證明文件，例如季度預算和／或 care plan。應準備受控文件索引和目前版本，並僅透過獲授權的 My Aged Care Service and Support Portal 提交；不要把這些記錄上傳至 CaresLink。

評估機構另有職責：SPR 記錄須支持所作決定，包括是否聯絡了當事人和／或 supporter、取得了甚麼資料及覆核結果。第 10.1.2 節要求評估員聯絡當事人和／或 supporter；如根據轉介資料確定結果，評估員必須明確記錄所依據的資料和證據。這些是評估員及 delegate 的職責，不代表服務商獲權決定結果。

10 月 20 日核查：Manual v8.4 與適用覆核渠道

《Aged Care Amendment (September Indexation and Other Measures) Rules 2026》的 Schedule 4 於 2026 年 10 月 19 日生效，把 Assessment Manual 定義中的日期從 6 月 29 日改為 10 月 19 日。第 610-50 條為第 76-10(2) 款所指、在 10 月 19 日前已開始但尚未完成的 classification assessments 保留此前定義。這是特定過渡安排，不代表所有評估適用同一版本。

本指南於 10 月 20 日核查時，衞生部已提供 2026 年 10 月 19 日發布的 Assessment Manual version 8.4。變更記錄列明第 10 章更新了 SPR 文件與聯絡要求，第 11 章的可覆核決定、撤銷和投訴則標註為未改動。應記錄評估開始日期及手冊版本，請 assessment organisation 確認適用指引及上述特定過渡安排；發布新版本本身不等於新增 override 權力或遞交渠道。

政府 10 月 16 日公告說明將新增 escalation pathway，並稱 Aboriginal and Torres Strait Islander Aged Care Commissioner and Other Measures Bill 已於 10 月 15 日獲議會通過。這與本指南 8 月版提到的 Restoring Human Override Bill 是不同法案。本次尚未重新核實後者的目前議會狀態，不應把 8 月狀態當作現況。

議會通過、Rules 生效日期與實際營運遞交渠道是不同事實。本頁尚未核實新的 escalation 表格、遞交渠道或時限；請繼續按 Notice of Decision 和目前官方覆核指引行動，不要為等待未經核實的新服務而延誤現有路徑。

Integrated Assessment Tool 與 classification 邊界

Manual v8.4 區分 assessor recommendation、delegate decision 和覆核權利，說明了指定路徑中有限的決定前 override 安排，包括某些 short-term、residential、transition-care recommendation 及特定 DSOA 轉 CHSP 例外。它沒有賦予 assessor 或服務商一項普遍權力，讓其在工具結果後自行選擇不同的 ongoing Support at Home funding classification。須核對準確路徑與目前手冊，不能把工作流按鈕當作改變 classification 的許可。

這個營運邊界不會取消當事人的 statutory review rights。服務商不得反向推算 IAT score、計算替代 classification、修改 Notice of Decision，或聲稱服務商可以 override classification。對原始決定的異議應轉到 internal review；重大情況變化應轉到 Support Plan Review 和 reassessment 流程。

不得僅憑公告、歷史議會狀態或尚未核實的手冊版本，宣傳目前已有 human override 或 escalation 服務。向當事人推薦前，應先確認實際官方渠道。

服務商協助分流時的最小記錄

• Notice of Decision 收到日期、決定類型和受控記錄位置。
• 問題類型：不同意原始事實或決定、評估後出現新事實、評估流程問題、服務商服務問題或費用評估問題。
• 目前 assessment outcome 和 support plan version；不要把敏感內容複製到不受控工作文件。
• 選擇的官方路徑、選擇理由和通知中列明的任何 deadline。
• 當事人的 consent，以及 registered supporter 或 representative 的權限。
• 聯絡責任人、遞交或請求日期、批准渠道和受控附件索引。
• Acknowledgment 或 complaint reference、收到結果的日期和 follow-up owner。
• 需要官方機構或獨立顧問解答的未解決問題。

私隱和資料處理邊界

不要把健康資料、評估答案、IAT 輸出、My Aged Care identifier、財務資料、身份證明或覆核附件放入公開頁面、普通 spreadsheet、群發 email 或公共 AI prompt。應使用當事人和服務商批准的安全系統及獲授權渠道。

與 CaresLink 現有記錄配合使用

Care Plan Review Meeting Template 用於服務商自己的會議記錄；Change of Circumstances and Reassessment Note 用於記錄變化事實；Complaints and Feedback Register 用於追蹤投訴。這些都只是營運記錄，不會替使用者向官方機構遞交 internal review、Support Plan Review、reassessment 或 complaint。

CaresLink 與建議邊界

本指南只提供一般文件記錄和路徑分流資訊，不構成法律、臨床、財務、評估、倡導或專業建議，也不判斷 eligibility、classification、priority、覆核權利或結果。請查看當事人的 Notice of Decision 和目前官方來源，確認準確個案路徑。