簡短答案：Services Australia 在 2026 年 8 月 14 日更新的指引說明，Support at Home 照護對象申請 financial hardship assistance 時應通知服務商，服務商應在申請審理期間暫停收取 contributions。暫停不等於豁免；如果申請失敗，這些 contributions 仍需支付。
如果申請獲批，Services Australia 會直接向服務商支付獲批費用的部分或全部，照護對象支付剩餘部分。最終適用金額以正式結果通知和服務商受控財務流程為準，CaresLink 不計算資格或金額。
按申請階段記錄
| 階段 | 官方口徑 | 服務商最小記錄 |
|---|---|---|
| 照護對象表示正在申請 | 照護對象應告知服務商 | 通知日期、批准使用的 client reference、責任人、提供的資訊和下次複核日期。 |
| Services Australia 審理中 | 暫停收取 Support at Home contributions | 暫停開始日、涉及帳期、billing owner、溝通記錄和複核觸發點。 |
| 申請獲批 | 政府支付獲批費用的部分或全部，照護對象支付餘款 | 結果通知日期、適用期間、通知列示金額、系統更新和對帳責任人。 |
| 申請未獲批 | 暫停期間的 contributions 仍需支付 | 結果日期、照護對象溝通、受控財務流程確認的金額和跟進路徑。 |
服務商記錄清單
- 只使用機構批准系統所需的最少照護對象標識。
- 記錄照護對象何時通知服務商，以及提供了哪條官方申請路徑。
- 通知 billing owner 暫停收取，但不要靜默刪除原有 contribution 記錄。
- 記錄暫停開始日、相關帳期、複核日和跟進責任人。
- 把 Services Australia 結果通知保存在機構批准的受控系統。
- 透過正式財務流程核對政府付款、照護對象餘款、調整、invoice 和 monthly statement。
2026 年 11 月 30 日起的 cost-of-care 申請渠道
在提交 financial hardship claim 前，先確認 Services Australia 是否已有目前的 aged care calculation of your cost of care。如尚未完成，或最近 12 個月未更新，照護對象必須先完成該 calculation。不要讓已有目前 calculation 的照護對象無必要地重複申請；可透過 Services Australia 官方渠道或 Aged Care line 核實。
自 2026 年 11 月 30 日起，Services Australia 將停止透過 print ordering system 提供紙本 cost-of-care 表格。這不表示紙本申請結束。照護對象或 correspondence nominee 可透過 myGov 和 Centrelink 線上申請；需要紙本表格時，應從 Services Australia 目前網頁下載並列印，不要依賴以前訂購或暫存的庫存。
cost-of-care calculation 與 financial hardship claim 是兩個不同流程中的獨立交接階段。目前 hardship claim 使用 SA462。8 月 25 日公告沒有說明 SA462、financial-hardship 資格、contribution 暫停或正式結果流程發生變化。
不要製作資格或金額計算器
資格取決於 Services Australia 的目前規則、個人情況、支援資料和正式申請。本頁刻意不複製資產門檻或其他金額，因為這些數字會變化。
如果機構文件確實寫入門檻或金額，必須標注明確的『截至』日期，並連結目前 Services Australia 頁面；不要把舊金額當成即時資格決定。
保留可複核的 contribution 軌跡
暫停應在批准的 billing workflow 中可見。保留原始服務與 contribution 記錄、暫停原因、溝通、結果、調整和複核人，不要刪除歷史。
營運 tracker 可只保存 client reference、階段、owner、due date 和受控記錄位置。不要在未批准的 spreadsheet 或 AI 工具複製健康、收入、資產、債務、銀行或身份證明資料。
建議邊界
本頁只提供一般營運記錄支援，不構成法律、財務、資格、債務追收、billing 或合規建議，也不取代 Services Australia 指示或專業意見。
常見問題
提交 financial hardship 申請是否自動免除 contributions？
不會。申請審理期間應暫停收取；如果申請失敗，contributions 仍需支付。
申請獲批後由誰付款？
Services Australia 直接向服務商支付獲批費用的部分或全部，照護對象支付正式結果和財務流程確定的剩餘部分。
服務商應該自己判斷照護對象是否符合資格嗎？
不應該。應引導照護對象使用 Services Australia 的目前申請和查詢渠道，不用 CaresLink 計算資格、資產、contributions 或結果。
普通 tracking register 應保存哪些個人資料？
只保存管理流程所需的最少 metadata。申請證據、財務文件、健康資訊和結果通知應留在機構批准的受控系統。
2026 年 11 月 30 日後是否不能再使用紙本 cost-of-care 表格？
不是。Services Australia 只停止透過 print ordering system 提供紙本 cost-of-care 表格。線上申請是主要渠道，但需要時仍可從官網下載並列印目前表格；應使用目前版本。公告沒有說明獨立的 SA462 financial-hardship claim 發生變化。
這是法律或財務建議嗎？
不是。本頁是一般營運記錄資料，不能取代 Services Australia 指示或專業意見。